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第2章 培养品格所需的达人法则（第4页）

只要能重复不断的磨炼，你一定可以克服口语表达能力不佳的问题，持续累积经验必能表现得越来越出色。没有人自一开始便可以做得很好，都是历经重复无数次的练习，最后就能获得成功。

请用左手拿取电话的话筒

>>>你的电话放置在桌面的哪一边呢？

以前，左手拿取电话话筒是极其理所当然的常识，然而在最近，以右手拿话筒的人数却有暴增的倾向。你认为问题出在哪里呢？问题就出在移动电话上。

越来越多的人习惯于右手持移动电话、右手拨号，然后右手直接移动电话到耳边的位置，开始讲电话。在这种习惯的影响下，即使用有线电话时，他们也照样以右手拿取话筒。在公司最近一次的新进员工研习会里，我看到约有八成的人以右手拿话筒，这个现象令我感到相当诧异。

世界各国的商业电话都是设计成左手拿取话筒，原因在于右手需要作笔记。电话放在办公桌左侧，因此就以左手拿话筒并接听电话，右手记下谈话的重点。

在你周遭的环境里，是否有人桌上的电话线纠结卷绕成一团呢？如果有，原因就是他们拿取话筒的手用错了。他们先伸右手拿话筒，等到要记重点时，才又换成左手拿话筒，这样一来电话线就会卷起来。如果多重复几次同样的情况，电话线当然全部都纠结缠绕成一团了。

卷成一团的电话线，不仅看起来令人不太舒服，而且无法妥善处理事情的工作态度也透过乱卷的电话线具体展露。在工作时，用完的物品立刻细心归回原位，这对于工作能否顺利进行也是相当重要的因素之一。整齐清洁是工作达到效率化目标最重要的快捷方式，因此请先看看你的电话摆放在办公桌上的哪一边吧！

>>>视通话时机使用不同的声调

当电话响起，一定要在铃响三声之内接起电话。接听电话的声音，最好比平常说话略微提高声调。不妨面带笑容，同时以稍稍抬高下巴的方式说话，如此一来，将能发出开朗而高亢的声调。事先研究自己说话的声音，这样才能在接到电话时，发出让对方听了有好心情的声音。

相反地，若是由我们主动拨电话给别人时，声调则以略低为佳，这时只要采取收下巴的姿势就可以使声调降低。如果你想借由厚实的声音呈现自己稍具重要性的角色，就可以运用这种方式。

以前我还任职于业务单位时，曾经尝试多种不同的声音效果。我准备了许多不同变化的声调，经一一试验后，发现高亢的声调或许会给对方轻浮的印象，所以通常较难争取到面访对方的机会；相反，略微低沉而缓慢的厚实声音，会比抬起下巴说话的声音更容易获得面访机会。

每个人的声音各有不同的特征，各位一定要试试看，找出最能令对方留下好印象的声音状态。

为了达到这个目标，有必要先了解自己的声音特质。你的声音具有何种特质呢？最有效的方式就是先录下自己的声音，仔细听听看，然后再依自己的声音特色多加练习，以便在面对各种状况时，能自然地发出不同的声调。

习惯早起，能拥有充实的一整天

>>>早上的时间有限，所以更为紧凑而充实

忙得没有自己私人时间的人，我建议你最好能养成早起的习惯。早上的时段因为上班或出差的时间固定，所以自然必须在某个时间点前将需要处理的事处理完毕。因为时间有限，所以不容许拖拖拉拉的情况发生，这也因此使得早上的时间更为充实。

我最近下定决心要成为早起的一份子。之前我听了人际技能研究所田中真澄老师的演讲，因此决定早上5点55分起床，我的确在5点55分时清醒，但只不过是醒来按掉闹钟，然后又倒头继续睡。知道我立下早起决心的弟弟于是说：“姐姐，你玩假的嘛！”的确，这样真的没有达到早起的意义。

于是我在个人博客上公开宣誓，我要成为早起的鸟儿，藉由这种方式给自己不能再逃避的压力。此外，能实现早起目标的转折点，在于我想到一件事：该如何做，才能在繁忙的日子里不间断地更新博客的内容呢？

近来我开始每天更新博客的内容。原本我认为，出差时有所不便，所以偶尔不写也无妨。但一位下属对我说：“许多人每天都期待董事长您的博客更新，我也是其中之一。如果您无法按时更新，就由我们几位助手代为处理，请您先写好当天的草稿。”

这位下属说得一点都没错！所以我决定，每天都把博客的草稿写好。原本我安排在晚间时段写稿，但因为老是要求完美，所以即使草稿完成后，我仍然觉得哪里不够好，反复重读几次后，又一再进行修正。当终于修改完成后，却变得精神旺盛，结果睡不着，导致我的睡眠时间越来越短。

于是我决定改在早上写稿。因为有时间的限制，所以我能有效率地运用时间，也因此得以迅速地完成草稿。

>>>拥有期待的目标，提早迎接新的一天

当我公开表示自己要早起后，便开始养成每天早上阅读30分钟的习惯。我趁着泡澡的时候看书。在此之前，我总是抽不出阅读的时间。早晨匆匆忙忙，上午必须做研究或演讲的工作，根本不可能看书；晚上又有该做的事，例如与客户约会、和同事沟通等，所以也没有闲暇，顶多只能在睡前看看电子邮件而已。

现在我虽然只拨出一些时间阅读，但每天早上都看，只需花上三四天的时间，就可以看完一本书了。如果将早起当成义务，就无法持久，因此设定目标才能维持早起成为长久的习惯。

只为了早起而早起，将令人感到痛苦。一旦早起具有目的性，将使人充满期待。现在我已经能比5点55分更早起床，因为每天早晨一睁开眼，我就兴奋地想着今天该在博客上写些什么。

拥有期待的目标，能帮助自己早起，如此一来，人生也将更为充实。

学习成为擅长招待他人的人

>>>对方的感谢话语将丰富你的人生

招待的一方与受招待的一方，谁能拥有丰富而充实的感觉呢？答案当然是招待的一方。理由何在？因为招待的一方可以带着别人说的“谢谢”回家，可以听到对方感谢的话语。

前几天，一家公司的老板对我说：“朝仓女士，我当上老板后，几乎就没有被别人请过客了。如果下属能请我喝一杯平价咖啡，我也会很开心。”对于这些总是自掏腰包请客的人来说，即使别人只付出一点点的体贴及关怀，其实就足以让他们感激不已。

我有许多经常相约小酌的朋友，曾经有一次与某位人生阅历极丰富的前辈共进晚餐，用餐完毕后我正打算付账时，这位前辈开口对我说：“这些钱你就留着贡献在其他的用途上吧！我的人生已经没有多少岁月了，能和你们一起喝喝酒、聊聊天，对我来说就是很快乐的事了。而且我已不必再为金钱奔波。倒是要请你多教教现代年轻人具备正确的金钱观念。”

能招待别人的人，大多是认真工作而获得成就的人。除了工作的报酬之外，他们在工作上也获得极宝贵的经验。我在接受招待的同时，也从他们的身上学到许多事。我认为，越是能招待别人的人，越能拥有充实的人生。金钱或许就应该这样流转吧！从前辈们的态度里，我深深感觉到，自己也要成为擅长招待他人的人。

所谓价值，分成心理价值及经济价值。在自己能力可及的范围内，即使只能招待一杯咖啡也无妨，所以有时不妨自掏腰包招待别人吧！