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第四天 如何策划变革（第3页）

产品差异以及潜在对手的深入了解是企业战略制定时要分析的重要内容。

在进行外部分析的过程中，战略家应该使尽可能多的管理者和雇员参与外部分析的全过

程，因为对战略管理过程的参与可导致公司成员对企业经营的更好的理解和更积极的投入。

企业员工很乐于有机会更好地了解公司所处的产业、市场和面对的竞争者，并乐于向企业贡

献自己的想法。当完成竞争情报的收集和社会、文化、人口、环境、经济、政治、法律、政

府和技术发展趋势信息的收集后，这些信息应当得到吸收与评价。而在今天信息技术高度发

展的社会，外部分析过程也带上了信息技术的气息。企业可得到的产业和竞争信息的数量和

质量都有了急剧增长与提高。先进的计算机技术、电信、数据存取设备、传真机、网上数据

库、分析性图表及计算机软件等，都成为识别和评价机会与威胁的有效与高效的工具。伴随

个人与企业上网人数的激增，企业必须认识到地球上几乎每台计算机都可以连通并作用于任

何另外一台计算机。公司计算机一旦上网，便意味着向千百万在很大程度上无法确定身份的

访问者敞开了大门。其中不少是怀有恶意的的，因此，企业必须在这方面加强安全措施。

另外，明显地，高级经理人员深信互联网及其相关技术将会为他们的业务带来一场革命。尽管不是每个人都计算他们在互联网上投资的回报，但是高级经理都认为如果现在不跟上

潮流的话，他们就将会永远落后下去。正如英特尔主席安迪·葛洛夫所说：“我在电子商务

上的投资回报?你难道疯了吗?这就像是哥伦布发现新大陆一样，他的投资回报是多少?”为

更加有效地利用信息技术，一些企业正在建立两个新的领导职位：信息主管和技术主管。这

一趋势反映了信息技术在战略管理中日益增长着的重要性。信息主管和技术主管将共同保证

在特定的时间和地点，提供制定、实施和评价战略所需要的信息。他们将对建立、保持并更

新公司信息数据库的工作负责。

三、内部分析

兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。说的是什么意思呢?这句话在战略管理的意义上

告诉我们，如果说对外部环境的分析重在知彼，那么对企业内部环境的分析则是一个知己的

过程。企业内部环境是企业组织结构、企业资源、企业文化和企业管理状况等要素的总和。

如果企业内部组织结构设置合理，运转效率高；企业资源充足，又得到充分利用；企业文化

能够适应市场竞争的需要；企业经营能力强，能够得心应手地解决各种难题：无疑，该企业

至少在内部环境上占有优势。

作为战略家，要有明确的战略眼光，同时只有既了解外部环境的机会与威胁，又熟悉内部环境的优势与劣势，才能够制定出成功的战略。

2．简化公司管理结构

杰克·韦尔奇从通用电气的第一天开始，就是官僚体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计划、控制和形式只不过是在扼杀通用迫切需要的企业家精神，所以“任何等级都是坏的等级”。他经常作这样生动的形容——“当你穿着六件毛衣出门的时候，你还能感觉得到气温吗？官僚体制就是我们那六件毛衣！”这种对官僚体制的极端痛恨，差一点还成了杰克·韦尔奇离开通用电气的原因。

杰克·韦尔奇的“一腔怒火”，终于使通用电气的官僚体制在1981年之后走向了末日。从担任总裁开始，杰克·韦尔奇就着手大刀阔斧地改造通用电气的组织结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场“扁平化的风暴”里幸免于难，最终通用电气从原来的9个管理层次变成了今天4到3个的管理层次……通用电气的确就是一个扁平化改造的典范。

而通用电气的成功更使这个典范成为新一代的组织管理的圣经。言组织管理，必言组织扁平化，已经成为了一种潮流。而经典组织管理中的有效管理幅度、适当的管理层次似乎已经成昨日黄花，“扁平”已经成为新一代管理的时尚和宠好

扁平化得以在世界范围内大行其道的原因，一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；二是企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平化；三是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。

在传统管理幅度理论中，制约管理幅度增加的关键，是无法处理管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系，而这些问题在计算机强大的信息处理能力面前迎刃而解。

以产品销售渠道的扁平化为例，传统的销售渠道是多层次批发，渠道层次多，环节多，渠道长，渠道链上的经销商数目呈指数级数发散，这是一种典型的层级结构组织形式。但当前大多数优秀企业已经摒弃了这种渠道形式，而代之以扁平化的渠道形式。

扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。