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第十二章 尊重为先获取别人认同的语言艺术（第2页）

A先生和B先生一同上班。A先生掏出10美元要买一份报纸，谁知道报亭老板说：“不要想买份报纸，就让我给你换零钱。”

A先生自然是满腹不高兴，因为他已经碰到好几次这样的情况了，于是喋喋不休地诉说报亭老板不近人情。

同行的B先生见到这种情况说：“把10美元给我，看我的。”

A先生将信将疑地把10美元给了B先生，B先生对报亭老板说：“我是来纽约办事的外地人，我想看看今天的《纽约时报》，但我没有更小的面额了，最小的也是10美元，我知道你现在很忙，可能没时间给我换零钱。”

“你先拿去吧，我确实没时间给你换这么大面值的钱，你也看到了，早上的这时候总是很忙，你下次经过这边的时候再给我吧。祝您在纽约玩得愉快!”

于是B先生得到了A先生得不到的报纸，还没花钱。

大家也都看到了，实话说碰到这种情形我也会觉得这个老板有问题，怎么这么做生意的，不卖就算了，还这么粗鲁。但B先生不一样，他用他的理解，设身处地地为店老板着想，最终达到目的，可以说是用他的理解表达了他的需求，也是他的理解，才让老板满足了他的需求。

在现实中有各式各样的桥，小溪流上有小巧玲珑的石板桥，河道上有横跨两岸的大桥，城市里有宏伟壮观的立交桥……除此之外，还有象旺性的桥，这就是“理解之桥”。

理解之桥，就是沟通人与人心灵的桥，是化解人与人之间的许许多多隔阂、误解、矛盾甚至仇恨的桥。有了这座桥，人们就会生活在崇德祟义、和睦相处的美好世界里。假如没有理解之桥，那么，人世间将会出现许多遗憾和不幸。

当人的情绪不好时，因缺乏理智，往往容易误解别人，给他人以心理上的伤害。这样，就很容易发生矛盾冲突，造成严重的后果。有这样一个故事，小明把带去交学费的钱丢了，却误会同桌偷了他的钱，把同桌气得暴跳如雷，想狠狠地揍他一顿。可是同桌转念一想，这样做会伤害同学之间的感情，于是，他心平气和地向小明解释，并帮他找回了丢失的钱，使小明十分感动，连连向同桌道歉。试想，假如当时同桌没能克制自己，理解小明着急的心情，而是采用极端的手段，那么，后果将不堪设想，两人的矛盾也不可能得到化解。

对能相互理解的人，也许理解容易些，但若不是这样，要做到理解就很难。人人都渴望被人理解，而做到理解别人总是比较难，总想应该别人先理解我的。殊不知，如果人人这样，就会觉得别人都是不可理喻的，就会变得人人都以自我为中心。

理解是什么?理解是关心；理解是关爱；理解是互相帮助；理解是太阳，它可以照亮你，照亮我；理解是火焰，它可以燃烧自己，燃烧整个世界!

一花一世界，一叶一菩提。每个人都有自己的思维，都有自己的看法，要明白条条大路通罗马的含义，不把自己的想法强加于人，也不要轻易地被别人左右，不是有句名言“走自己的路，让别人说去”吗?多理解别人，多了解自己，做一个善良的人，做一个快乐的人。

其实，人与人之间的交流就是这样，既简单又复杂，关键是你决定如何交流。你在渴望别人理解你的时候，别人也在渴望着你去理解他。理解是跨越彼此的桥梁，理解是真诚的，理解是相互的，人们在交往中有了相互理解，感情才会长久，如果我们都能理解他人，世界将会变得更加美丽！

善于表达自己的虚心

古人讲“满招损，谦受益”。谦虚是一种美德，是一个人涵养的外化。古往今来，人们给予它以崇高的赞美。

谦虚之所以受到尊崇，就因为它是做人的美德及事业成功的法宝，但是，在现实生活中，谦虚也并非想做就能做到，有的人得到领导的表扬、同事的夸奖，内心里着实想谦虚一番，却寻找不到适当的表达方法。要么手足无措，面红耳赤，支支吾吾，要么说一些“归功于集体、归功于人民”的套话听起来让人觉得虚假。

那么，在社交场合，不同的时间，不同的环境，不同的氛围，如何用不同的方式表达自己的谦虚，才能给人留下一个良好的印象呢?

转移对象。如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，使自己巧妙地“脱身”，把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人的身上，但要有所依据，不然也会显得空和假。

妙设喻体。直言谦虚，固然可取，但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易有嘲讽之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。

自轻成绩。任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或者因为某件事，或者因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。

相对肯定。面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗话所说：“过分的谦虚等于骄傲。”现实生活中，类似这样的情况屡见不鲜。所以，谦虚要掌握一定的分寸。

征求批评。面对人们的赞美，诚恳地征求大家的批评，这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适当适度，不然虚心也就变成了虚假。

我们在社交生活中，可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际对象，去不断创造自我，虚心学习。

只要虚心而诚挚，努力追求谦虚的品格，在谈话时保持平和坦诚的态度，尊重对方，就一定会成为一个受人敬重的人，说话的分量也会相应增大。

充分考虑对方的立场

要让谈话成为融洽双方感情的润滑剂，不要成为伤害双方的双刃剑。

语言可以沟通人们之间的想法，也能伤害对方的自尊心，说话的一方往往觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。

说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞，上述情况对于推销人员来说尤其重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢?”

例如：

您到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：“哎呀。怎么安静得好像是要倒闭似的。”鸦雀无声．或是：“这里闹过鬼了吧。怎么一个活人也看不见?”虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，言下之意是您要他的店早点关门，那人家怎么喜欢你呢？

这时候，您最好说：“难得有空呀。我看下午顾客就会很多吧，到时候有您忙的！”如果是上午去．然后一边说一边看看对方的反应如何。

不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此，即使对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好就说：

“怎么看起来像个死人。”

如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是关心他及出于善意，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨：