苗疆小说网

第七章 方法总是青睐于有准备的人2（第1页）

u001d求知浑如求生

不平凡的人之所以不平凡，就是因为他会去主动地寻求改变自身处境之道，不断学习，不断充实自己向上发展所需的知识和能力。这在知识更新速度快、市场环境瞬息万变的今天来说是非常现实和必要的。

在今天，全世界在10年里所产生的新知识就是人类历史的所有知识总和；在今天，我们的全部知识在5年后就会过时。要想不成为时代的落伍者，要想不被竞争所淘汰，学习是我们惟一的选择。1984年，美国著名管理学家派瑞曼就说过：“到下世纪初，美国将有3／4的工作是创造和处理知识。知识工作者将意识到持续不断地学习不仅是你得到工作的先决条件，而且是一种主要的工作方式。学习不再是在教室里或者上岗前的孤立的活动，人们不必撇开工作专门抽出时间来学习，相反，学习就是工作的核心，学习与效率是同义词。一句话，学习将是劳动的新形式。”

IBM公司总部的大楼上写着“学无止境”，公司每年花费10多亿美元进行130万人次的职业教育和培训。IBM对每个员工进行“苦行僧”式的培训。在培训过程中，紧张的学习每天从早上8点到晚上6点，而附加的课外作业常常要使学员们熬到半夜。学员们还要进行销售学习——这是一项具有很高价值和收益的活动。

商业界就是一个自我表现的世界，销售人员必须作好准备去适应这个“世界”。一般情况下，IBM员工们在艰苦的培训过程中，在长时间的激烈竞争中迅速成长。一旦进行培训，每天长达14～15小时的紧张学习压得人喘不过气来，然而，却很少有人抱怨，而且几乎每个人都能完成学业。因为他们知道在这个时代，不学习、不会学习、不终身学习，其结果肯定是被淘汰。

任何一个企业的任何一个职位都是能者居之，如果两个员工同去争取一份工作，一个人说：“这份工作我能胜任，因为我已经学习了相关的知识！”而另一个则说：“这份工作虽然我现在不会，但是给我时间熟悉和学习，我一定可以做好。”管理者会选择谁去做这份工作呢？当然是前者，即便后者他有信心去做好这份工作，但是管理者没有必要把时间浪费在让我们学习、培训上去，因为现在已经有人可以胜任这份工作了。

要提高自己的能力，首先要有自觉自愿的精神。自觉地去学习，不断地提高自身的能力水平。

国泰航空香港公司在宣布重返内地之前，已经有大部分的员工在开始自己掏钱去参加普通话培训班。其实，在香港，即使在美国的华人，讲广东话都非常普遍，而在内地北方人学广东话的也越来越多。甚至，在许多场合说广东话还有一定的优势。如果公司要求他们使用普通话，香港的企业一般都会安排员工去统一学习。但是国泰的员工却回答说：“公司的安排要等很久，不如早点自己去学。”

后来，国泰航空开辟了内地航线，这无疑给员工带来很多具有诱惑力的新职位。这个时候，能说普通话成了参与竞争的一个很重要的条件，而那些事先就去学习了普通话的员工自然具备了一大优势。正是国泰员工这种未雨绸缪积极备战的精神造就了国泰公司的快速发展，使这个规模并不大的航空公司能够在香港、欧美，迎接激烈的竞争，站稳脚跟，并保持着强大的优势。

事实上，国泰的培训经理的话也道出了大部分企业对员工培训与发展的一个态度：“我们几乎所有的培训都是实际工作中需要的技能型的、涉及安全的、危险品或特种货物运输的培训。而对一些有关管理方面的知识、热门课题，如物流方面知识、普通货物运输方面的知识等都得靠自己找机会、找时间去学习。自己加强学习，将来机会就多，不学习就会没有机会！”

如今，人与人之间，公司与公司之间，若想超越对手，惟一有效的办法就是比学习速度，就是看谁学得更快。

通用电气公司是美国纽约道·琼斯工业指数自1896年创业以来惟一一家至今仍榜上有名的企业。在过去20年中，通用电气给予股东的平均回报率超过23％。通用的成功，源于一个强有力的学习型组织以及由此产生的独特的学习文化，进而推动了通用在世界市场的横冲直撞，长盛不衰。

第一，重大的战略举措源于学习

学习和学习型组织贯穿了韦尔奇的20年执政，是通用电气的核心价值理论。现仅以6σ标准为例进行说明。6σ是一种统计学上用于测量每100万操作中不良产品的计量单位。1990年，摩托罗拉首创6σ行动，并因此节约2。2亿美元。学习型组织改变了通用的固步自封，通用开始向摩托罗拉学习质量管理。6σ最先带来的是实际工作的改善。例如，在通用资本服务公司，原先一年中收到的30万个抵押客户来电中，有24％必须使用声音邮件或二次拨打，而6σ小组发现有一个分部在这方面近乎0％，于是6σ将其“克隆”给其他小组，结果第一次电话接通率达到了99。9％。

第二，全新的服务理念源于学习。

1、大力发展服务业

在韦尔奇就任通用电器总裁以前，公司基本上是一个制造业实体：收入的85％来自制造业，仅有15％来自服务业。韦尔奇发现通用家电等商品会受到来自亚洲的强烈冲击，服务业将是今后的发展方向。同时发现服务业有着巨大的收入潜力，其增长速度要远远超过制造业的增长速度，而且利润率要比产品领域的利润率高50％。于是，1994年通用制定了战略规划，次年成立了独立的服务机构。此后，通用资产服务公司逐步实现了较快增长。到2000年服务方面的营业额和利润都已成为总营业额和利润的半壁江山。

2、为提供服务而生产产品。

早期的服务是企业为出售产品而提供的一种功能，又称为售后服务。今天服务已经成为企业生产的目的，而产品生产成为企业为顾客提供服务的辅助性目标。企业高额利润将来源于为顾客提供更好的解决办法，而不是来源于出售设备。预购买行为发生就是服务的开始。通用医药公司自推出CAT扫描仪以后，就是在“连续服务”的旗帜下开展工作的。通过软件升级，医院就能够得到“下一代模型”。

3、服务对象不断拓展，甚至包括竞争对手的产品。

90年代以来，通用电气在全世界大量收购引擎维修等方面的服务商店，和各航空公司签定维修合同，获得发动机维修业务，其中包括了竞争对手（例如罗尔斯·罗伊斯和布莱特·惠特尼）销售的产品。这极大地增强了通用服务力量，使得通用服务业和制造业得到彻头彻尾的脱离。

学习型文化的关键点之一是鼓励“抄袭”最好的思想，而且让员工确信挖掘伟大思想是他们的责任。同时，通用电气鼓励员工的学习文化并不只是停留在口头上。为了鼓励员工的好学精神，通用电气将薪水、奖金的评定标准与评价的结构与学习进行了挂钩。由学习型组织形成的学习文化使韦尔奇领导通用电气占领了竞争的制高点。

通过学习不断拓展我们的知识面无疑是非常重要的，但要学习、要不断逼迫自己学习就必须有一种极其强烈的愿望才能使我们高效地、坚持不懈地学习。

有个年轻人想向苏格拉底学知识。苏格拉底就把他带到一条小河边，和他一道跳入水中。

刚一下水，苏格拉底就把他的头摁到了水里，年轻人本能地挣扎出水面，刚一露出水面，又被苏格拉底再一次死死地摁到了水里。这一次，年轻人可顾不了那么多了，死命地挣扎，出了水面后就哗啦哗啦就往岸上跑。跑上岸后，他打着哆索对大师说：“大、大、大师，你要干什么?”

苏格拉底理也不理这位年轻人就上了岸。当他转身远去的时候，年轻人感觉好像有些事情还没有明白。于是，他就追上去对苏格拉底说：“大师，恕我愚昧，我还是不明白您刚才的举动是什么意思，能否请您指点一下?”苏格拉底看那年轻人还挺虚心的，于是对年轻人说了一句很有哲理的话。他说：“年轻人，如果你真的要向我学知识，你必须有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。”

掌握学习的方法并不难，但更重要的是我们必须有学习的愿意和动力——如果我们有求生欲望那样强烈的求知欲望，相信成就卓越就不会只是梦想。

归纳创新，举一反三

很多人都说，大学要学的东西主要是学习如何学习，也就是掌握怎样学习的方法。这话没错，小学、中学是填鸭式的教育方法，老师讲、学生记；大学主要靠自学，正如人走入社会以后，不可能再到课堂上听人系统地介绍某种知识了，而主要靠自己去领悟。事实上，知识是死的，人是活的，社会也是活的。如果我们只是把书本上、前人总结的东西学到了并不足应付现实的需要，因为今不如昔，各人所面临问题是不可能一模一样的，而只是类似而已。即使有百分之九十的雷同，也需要我们进行百分之十的改动创新。更何况，我们学到的东西往往是有限的，而遇到的问题却是相对无限的，每天都有新情况，每天都有新问题，每天都可能出现更复杂的问题。我们面临的问题是如何将片面、离析的知识组织起来去解决新问题。为此，我们必须要善于总结、应用。

人类思维的两大方法——归纳和演绎。这是任何人解决任何问题都只能采取的思维方法，万变不离其宗。归纳就是将相似的问题进行总结，找到共同的特点或规律；演绎就是将一个道理推而广之，举一反三，运用到其他的问题或领域上去。狭隘地说，归纳是解决问题的前提，是找方法的过程；演绎是将方法落实到具体情况，是确定方法的过程。当然，归纳、演绎任何时候都是相辅相成、有机结合的，不可能也不需要将其割裂开来。

一个人要善于学习，更要善于总结运用，使自己所学的知识产生的效益最大化。一个人学到的知识是有限，但一个人运用知识的可能是无限的。

孔子曾乘车周游列国。一天，他来到一个地方，见有个孩子用泥土围了一座城，坐在里面玩耍。

“你看见马车过来为什么不躲开呀?”孔子问孩子。

“从古到今，只有车子躲开城，哪有城躲车子的道理?”