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第31章 质量六西格玛1（第6页）

通过升级换代，我们的产品和服务越来越好，

但通用电气的质量还没

有达到世界级水平，只有世界级水平的公司

才能够在激烈的竞争中生存下来，并达到一个新的质量水平。

认识六西格玛

六西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无瑕的质量控制的理念、程序和方法。西格玛是一个描述动作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。

今天的商品经济环境下，多少企业声名鹊起，然后销声匿迹，

如昙花一现。在这戏剧性的周期循环中，“优质”已经成为在大多

数市场生存下来的一项基本要素，所有的企业都在找寻可以达到

“优质”的成功地图。所以，韦尔奇找到了六西格玛——六西格玛

不但告诉他如何成功，而且帮助他保持持续发展。

六西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无瑕的质量控

制的理念、程序和方法。西格玛是一个描述运作的结果与标准值

之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员（被称为

“黑带”）将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所

出现的失误

，然后再乘以100万。这样得出的结果表示每百万次

操作中所产生的失误。按此计算，六西格玛质量水平表示在每百

万次生产和服务过程中仅出现3。4次错误，即已达到了99。9997%

的精确度。

五个西格玛=120次失误百万次机会

四个西格玛=6210次失误百万次机会

三个西格玛=66800次失误百万次机会

二个西格玛=308000次失误百万次机会

一个西格玛=690000次失误百万次机会。

总而言之，六西格玛可以从几个方面加以定义。它是度量流

程的方法；近乎完美的，表示每百万个机会只有3。4个以下缺陷的

目标；变革企业文化的方**。更为精确的定义是，六西格玛是一

个广泛的系统，用以建立和保持企业的业务绩效、成功和树立领导

地位。

采用六西格玛管理如同重新训练公司员工。它要求所有的人

员，包括市场营销人员和勤杂工都采用像工程师那样的思维方式

和行为方式。因为所有的工序，包括电话应答，或装配飞机都会由

于人的行为误差或其他因素导致偏差，而每经过一次六西格玛程

序，出现误差的可能性就可缩小到百万分之三点四以下，这已达到

了99。9997%的精确度。

六西格玛有别于其他诸如全面质量管理（TQM）、最佳实践法

和日本式的质量控制手段。这一方法要依据严格的数据采集和统

计分析，找出误差的根源，并寻出消除这些误差的方法。质量管理

项目不再是那种目标不清，只是笼统地说质量有所改善的实践，而