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第113章 黑手求催更书评（第2页）

服务业最难处理的就是客诉问题。

陈斌之所以确定何天灵成为东风快车项目的最终负责人和操盘手，也是因为他真的能去了解这些师傅们与乘客之间的矛盾点。

为此还专门线下拜访了投诉的客户，亲自了解了事情的始末并道歉。

陈斌也是看到何天灵每次都提交外出申请才知晓这件事，毕竟其他人出去办事可不会提交申请单过来。

陈斌主动去了解了何天灵的外出情况。

这才知晓人家何天灵为了解决客户投诉亲自下场调解，事情也很简单，就是师傅觉得一个人搬东西搬不了，让客户帮忙配合一下，但客户拒接，最终虽然订单完结了，但是客户也投诉到了平台这。

本是鸡毛蒜皮的小事，但是客户体验不能差。

何天灵给客户退了订单款项后又找到货运师傅，沟通、谈心，并且给了500元的红包作为“委屈奖”，用于弥补货运师傅在其中承担的压力。

而这也是陈斌认可的原因。

东风快车是服务性平台，比东风外卖还要重视服务，毕竟外卖那是商户、骑手、客户，三方之间的循环，而其中骑手是直聘的，问题概率大大减小。

但是东风快车不一样，这都没办法日常管理，因此需要花费的时间、精力就更多，需要维护客户的成本也会偏高一些。

“继续优化客户体验，同时可以启动在国外的尝试，这点你要多和方洋沟通一下，他们正在尝试海外的销售渠道，你们一起探索一下”

如今，优步在阿美莉卡发展的很不错，经历5年的时间在当地有了非常高的活跃量，但是阿美莉卡当地对于货运这种订单，一般都是要找驻点公司才能下单，远没有东风货拉拉如此方便。

抛开阿美莉卡不说，霓虹那边更是如此，搬家公司收费非常夸张，想搬家，光费用就肉疼不少。

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世人都觉得霓虹式的服务很贴心，但是那都是钱堆出来的。

就跟霓虹的出租车一样，哪是普通人能打的起的？

确认完大方向，何天灵领着任务去忙活了！

……

17号下午，陈斌正在公司看有机蔬菜的报告文件，突然接到徐雨沣的来电，赶忙接起电话开口道：“徐书记，下午好！”

“嗯，小陈啊，最近弄得不错，我看你们上报的税收都不少”

东风集团的注册地在普东区，徐雨沣看着秘书单独整理的东风集团汇报文件这才想打个电话问一下。

“徐书记，都是您和领导们的关爱，东风集团能有今天的成绩仰赖您的指导与关怀”

陈斌客客气气的回道，谁让人家城投还是股东之一。

只是陈斌也很疑惑，交税这种事没必要让区委书记亲自打电话吧，正疑惑呢，只听徐雨沣道：“小陈，你是党员么？”

这句话一出，陈斌心中一突，党员？貌似自己算是共青团团员。

“那个，徐书记，我只是共青团员”

陈斌擦着冷汗尴尬道，中专可没有入党这一说法，那时候可没人会想该如何入党，除非是学生会主席？

反正陈斌也不清楚中专是咋入党的，

“这样，你写一份申请表，到时候给钱桑，先成为党员！”