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第14章 行业内情（第1页）

另一边处在客户盲区的前台接待彭丽娅，对着他耸了耸肩，无奈一笑。

“阿姨你先别激动，有问题咱们处理问题，这么大个店肯定是不会跑的，肯定要把你的问题解决清楚了。”

仔细听着大妈的叙述，在她说完后，龙潜才出声安抚道。

没想到，等他说完，大妈就更激动了。

“店大怎么了，难不成你们准备欺客不成？我倒要看看，你能给我什么合理的解释，要是让我不满意，我这车不要了，你们得赔我新车！”

看到眼前大妈的样子，特别是在她提出要换新车后，龙潜嘴角都不由得一抽。

不得不说，大妈这是真敢想啊！

“好好好。”他还能怎么办，只能先顺着来，“阿姨咱慢慢的来，先从第一个问题，左边这个前门开始。”

“首先我们要明确一点，阿姨你这是个走保险的事故车。具体修什么地方，不是我们公司说的算，也不是阿姨你说的算，而是由保险公司定损员定损确认。”

这时候，前台接待彭丽娅也补充道：“阿姨你应该清楚，您这车出事故的是右边，保险公司不可能认左边的。”

“当时阿姨你说左前门的时候，我就说可能不大，问你是否自费，你说要保险公司修，我就没再提了。这是当时的维修确认单，上面还有阿姨你的签字呢。”

说完，她将文件夹中一张单子递到了大妈的眼前。

大妈却是看都没看，“别跟我来这些，你们这些单子我根本就看不懂，当时叫我签我就签了。”

眼珠一转，大妈走到了车前，指着车前杠一处破损的地方说道：“那这里呢，来的时候时候好好的，现在被撞坏了，你们得赔。”

龙潜与彭丽娅相视一眼，笑了，这是他们最不怕的情况。

整个4s店售后部门，车辆流转都有严格的要求，每次移交都需要检查报备，相信很难有隐患能够留到交车。

果然，他们很快就找出了证据。

前台检查时留下的照片有些模糊，但移交时，钣金师傅拍出的照片，却是连破损处以及牌照都清清楚楚拍到了。

面对这种铁证如山的情况，客户大妈也不好多说什么，于是扯到了车辆卫生问题。

这就不好弄了，因为卫生问题只要想找茬，总能找到说的。

没有办法，龙潜只能开车载着客户大妈一同来到洗车场，说一处为她解决一处。

如此折腾了大半个小时，大妈才心满意足，开着车离开了4s店。

看着远去的车尾，龙潜这才舒了口气，慢慢返回车间。

服务行业干久了，什么人都会遇到，大妈这种情况，已经是相对好处理的了。

现在网上对于4s店，大多都是恶评，似乎4s店已经成为了收费贵、服务差的代表。

但事实真是如此吗？

不见得。

比如收费贵的问题，还真不是4s店的锅。

4s店作为品牌经销商，使用的一般都是正厂配件，进货的价格本来就要比副厂件高。