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第三天 如何成为优秀的经理（第3页）

1。找出您所面临的真正问题是什么

在做任何决策之前，请先问问自己，问题的根本是什么？真正的问题在哪里？您所面临的未必是真正的问题，可能只是表面的现象或症状而已，请把问题的实质搞清楚，才能进行下一个决策步骤。

2。考虑所有的可行方案与可能的结果

好的决策者总是睁大眼睛寻找各种可能的方案。在寻找可行的方案时，不要只做“要”或“不要”的抉择，要做“1”、“2”、“3”、“4”、“5”等更多方案的抉择。

比较您所有的可行方案，想想最有可能出现的结果各是什么。看看技术上有无困难、能否被接受、财务上的考虑等等。

3。掌握一切应该知道的资讯

在做决策之前，要尽可能搜集各种有关资讯，决策的制定是根据事实，而非个人一时的情绪好恶。有哪些事实是我们做决策前应该知道的呢？请以5W1H的程序来追问：What是什么、Who有谁在关心这件事、Where在哪里发生的、When什么时间发生、Why是什么原因造成的、How是如何进行的。

4。根据最重要的事来判断

哪些事最重要，每个人的答案可能都不同，可以从以下三个条件来判断；不要只为了一时的需求，而应该从长远来考虑；不是根据别人的要求，而是自己想要的；不是因为您的恐惧，而是因为您的希望。

5。无论做什么决策都是有风险的

面对决策风险，要考虑几件事情：这是现有资源可以承担的吗？克服问题所做的决策，可以有多少获利？是否可以承担风险的损害？是否有借由快速决策展现我的意志力，让他人对我产生信心？

密切注意情势的变化，及早发现问题，做好准备以应付意外事件的发生，可以让风险降至最低。

6。将重要的决策分解成一连串的小决策

这对重大决策特别适用。在行动与了解之间取得平衡，以一连串的小决策来观察如何做出正确的决策。

先列出所有的选择方案，将其中觉得合适的，而且可以在过程中得到资讯的，做一小步骤的尝试，从中获取一些资讯，觉得可行的话，再继续进行另一小步骤，又再获得一些相关资讯，重复进行这样的过程，到觉得已经得到明确的方向了，就可以做出真正的决定。

7。区分轻重缓急掌握正确时机

不要死守“如果现在不做，以后就没机会了”的想法，压力很容易让人仓促做出决定，不妨给自己多一点时间观察情势。也不要等到刀架在脖子上了，无可奈何非选择不可，或是被逼到没什么选择余地才做决定，这时的决策品质总是不好。

8。设定目标与期限，避免陷入泥沼

当眼前这个决定看起来似乎没错，或是觉得已经投资这么多心力了，如果现在放弃就太可惜了，这种坚持有时候没有任何意义，收获没有大过付出的代价，变成了“空等待”，让你陷入决策的泥沼中。

碰到这种情况，您可以设定目标与期限，例如：十分钟内公车不来就走路去、一年后仍对这个工作没有兴趣就离职、股票跌过三千点就赶快卖出等，不要害怕这种暂时的失败与改变，而应保持选择的自由。

9。理性的逻辑分析与直觉式的预感并用

决策要注意现有资源以及可能的风险。如果期望决策的成效最好，一般习惯使用理性决策。如果完全没有线索，也要有凭直觉做决策的勇气。两种决策方式都是良好决策，要看使用的关键时机。

掌握了以上几个方面的要诀，您的决策就不可能有大的失误，信心十足的气度将油然而生。

6．别陷在无关紧要的事情上

作为一名管理者不能只看无关紧要的问题，而忘了真正的目标。目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。有人说，总经理做副总经理的事，副总经理做经理的事，经理就做科长的事，科长就做组长的事，员工就不做事，这是最不正常的问题。

不能说一家企业没有问题，但在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源。如果被琐事困扰，就会使主管丧失创造力。作为一名管理者，需要做什么事情都有一个框架；给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”的局面。

例如，由于工作的性质财务经理向来比较保守，总经理说，“某某经理你做事情非常地保守，还要一天到晚让我来替你去处理其他的部分。”销售经理通常做事情比较胆大，也比较主动和积极，难免有逾越的部分，总经理又说，“某某经理，你做事情做得太过火，要我来收拾你的残局，当你的消防队。”这些都是因为总经理自己把自己陷在了琐事上。

美国微软公司董事长比尔·盖茨说，“Ｅ－ｍａｉｌ是给别人用的，我们公司不要用。我绝对不否定Ｅ－ｍａｉｌ的价值，但是我不认为每个Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的。”

我们在工作中，也是常常收发Ｅ－ｍａｉｌ，有多少Ｅ－ｍａｉｌ真正有效率，能够解决问题？如果每个主管每天都要看200条Ｅ－ｍａｉｌ，那么请问他创造了多少生产力？

这就是一天到晚在处理小事，充当“消防队”，而没有真正去解决问题，因为你的脑筋没有用在生产力和创造力上。

美国的ＩＢＭ公司，曾经被称为是个很危险的公司，是从“坟墓”中崛起的巨人。因为这家公司曾经犯了很多错误。ＩＢＭ曾经经历了3次危机。他们回顾总结了失败的几点原因：

◆高级主管每天都在忙着开会。试想如果一家公司1个月要开几次会，平均每个主管一天要开多少会？将每个人在会议中所消耗的时间，换算成人力资源成本将是一笔非常可观的成本。

◆对一切问题和危机反应迟钝。ＩＢＭ发生问题的时候，大家都反应迟钝，因为随着企业的老化，企业人员对一切问题和危机开始不去处理，互相推脱。

◆忘了顾客在哪里。ＩＢＭ有一个强大的对手，就是美国的戴尔，戴尔制定出了针对ＩＢＭ的3项促销方案：1。直接组装。ＩＢＭ的电脑全部用自己的零件组装，成本很高，戴尔利用2000多个供应商提供零部件组装电脑，这样就满足了顾客的各种需求，为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。2。直接送货。ＩＢＭ的送货程序很烦琐，而戴尔采用直接送货，接到订单后马上装货，在车上打单，客户打完电话一两个小时就可以收到。3。直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心，顾客打个电话，24小时上门服务。ＩＢＭ以行业领导者自居，忘记了替顾客着想，使得戴尔成功地分割了ＩＢＭ的市场份额。

如果企业的管理者和员工统统例行公事，碌碌无为，没有创意，对一切问题和危机反应迟钝，那危机就在敲门了。

7．把注意力集中在大的方面