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第12章（第2页）

第8章冷空气

商场的运营真不是普通人能做的。

服务行业，假期是别想了，周末周日和各种节假日，都是运营最忙的时候。顾西穗偏销售岗多一点，业绩跟商场的营业额挂钩，平时净忙着伺候那些大牌了。

除此之外，她的工作内容还包括并不限于：协调每个品牌的新品宣传，定期举办活动，为商场招揽人气，数据统计，优化客服系统和购物系统，维护公众号、微信、小红书等官方账号……

等等等等。

太初广场连同两幢写字楼，室内面积总共二十多万平方公里，三百多家商铺、一个户外广场，而所在的部门却只有七个人，其中负责销售的只有三个，亦即一人要负责一百多家店。

这就是顾西穗的工作。

每天一到公司，打了卡，处理完日常工作，就要去巡场了。

所谓的巡场就是一家店接一家店地跑，得看看sales的状态是不是好、有没有什么需要帮忙的，还要顺便看看商场的环境是不是够舒服，装饰性的绿植需不需要修剪，洗手间是不是足够干净，有没有缺东少西，哪家店铺的货品陈列还有改进空间，帮新店装修，旧店升级……

她花了大几十万人民币念书，学的是时尚管理，干的却是幼儿园老师的工作：以哄人为主。

爱马仕、LV，香奈儿，是太初广场的三大门神。第四个则像top3高校似的，至少有数十家，Dior、Gucci、Prada等大牌轮番上阵，不停地抢占第四座山头。

众所周知，奢牌的柜哥柜姐们都是奢牌的形象延伸，眼高于顶，一个比一个难伺候。顾西穗就只能拿出哄孩子的心情来，既不敢让任何一个孩子磕着碰着，也不敢任由他们胡来，时不时就得主持一下纪律。

每个城市和每家商场的客户群都略有不同，所以商场要根据各自的客流量调整品牌的位置和排序。

在广东，Burberry或Maxmara这种擅长冬装的品牌是没有发挥空间的，卖靴子的品牌也卖不过卖拖鞋的。Dior太嗲，不太符合广东人的生活调性；Gucci倒是是很能打，但终究也是一阵一阵的。

为了错开人群，太初广场的香奈儿在LV旁边，对面则是爱马仕。

这几个品牌分量相当，美学理念不同，营销策略也不同，放在一起，也算是错落有致。

当初考虑到LV永远客人最多，香奈儿比较稳定，就跟客人比较少的爱马仕放了到了对面。

结果疫情之后，大家才发现，奢侈品的顾客能多到什么程度。再怎么错开，也能把所有的商场挤成菜市场。

尤其是这一天，爱马仕和香奈儿同时要迎来购物高峰期，走廊可能彻底要被堵死了。

一大早，顾西穗跟商场里的保安模拟可能会出现的排队状况，不停地调整着队伍的方向。但调来调去都不合适，顾西穗只好另寻他法，跟香奈儿的店长商量：“你们今天要不然开侧门好了，让客人从西门进来。”

香奈儿的店长是个很香奈儿的女孩子，优雅从容，讲话永远都是气定神闲的。她是顾西穗最喜欢的店长之一，文文静静的，非常好说话。