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第二十八章 客户走访的人选（第1页）

心里有事，脚步匆忙，小娅走到生产管理部门口没收住脚，不小心被台阶给绊了一下，立脚未稳，晃了三晃跌了进去。

门本来也是敞开的，“哎哎哎哎哎……呀！”然后小娅踉跄几步稳稳脚这才刹住车，在马经理办公桌前面前停下来。

“好事儿想着你，也不用行这么大礼吧？”马经理瞪着大双眼皮的俩灯泡眼好笑地看着弹进来的小娅说。

“您这儿门槛高啊马总，给跪了。哈哈……”小娅尴尬地自我解嘲，“走太急，台阶给绊进来了……啥好事呀马总？”

马为民是厂部生产管理部科长，兼管售后服务这一块儿，多年“涉外”经验，关于客户的、中间商、人脉……各个环节的售后、产品质量投诉与反馈等问题，就没有他老马啃不下的硬骨头。

老马四十多岁，前额头发半秃，但胜在浓眉大眼，长得不错，依稀能看出年轻时候也是帅哥一枚，话说，一般公司里做销售的人员都是要么盘儿靓，要么口才好，而老马同志则是两者兼而有之，于是，他也就一路顺风顺水地升到了这个位置。

职位虽只是一个科长，但胜在工作时间自由，权力也不算少，唯一考核的就是客户满意度，多年的售后经验及市场开拓等，老客户们都已经成了朋友，几年下来，早已打通了关节，工作起来游刃有余，老马自然乐在其中。

最近遇到了一点点麻烦事。武江市一家老客户，产品因为冷媒泄露问题，出了个小差错，若不是驻点的售后支持人员及时到位进行抢修，并随后给相关人员塞了不同数额的礼品，投诉报告或许都发来了。

虽然有惊无险，但集团公司很重视，毕竟品牌形象第一为重，责令责任分厂针对此类问题拿出详尽的解决方案来，提升产品质量，将隐患发现于未然，杜绝类似问题反复发生。

老马感觉肩上压上了沉甸甸的重担，考虑到产品已经覆盖全国各地，形势一片大好的同时，各驻点售后人员的服务质量也是参差不齐，是时候到各地来一个大范围的客户走访了。

临近年末，结合这一年来的客户满意度调查分析，内蒙、东北、XJ那片去年、前年等去过不少次，那今年就往南走吧，走访一下江浙、福建一带。

是否能够解决得好，成败在此一举了，为严肃认真地执行集团决议，老马决定今年亲自挂帅，另外一名考虑的人选，也是马科长的得力干将，绰号“高大头”的车间二班长高杰，还需要配一名技术服务人员，以往这种情况都是技术部彭家栋为主力，但今年项目较多，彭家栋至今在内蒙古、东北那一片儿转悠大半年还未回家，常年出差家属已经大力支持了，这到了年末该歇息休整一下，再让人家直接转到南方客户那里，实在说不过去。

技术部领导肖红梅科长自然是不去的，领导嘛需要坐镇看家的，老马数了半天，数到了袁小娅和白向波，白向波比较合适，经验虽稍微欠缺一点点，但是有老马带一下指导指导对于年轻人来说，也是求之不得的，车间跟产制造指导，到最后机组试车跟踪，那都是小练兵，动手机会不多，基本就是看着一线人员操作，出差在外就不同了，可以现场蓝岛设备的运转情况，对于常年搁家里画图、指导生产的分厂技术人员，出差机会并不多，何况，有老马这样现成的现场教练，多好的机会！

对小白个人来说，也是一个实打实的锻炼机会不说，男孩子出门在外也是诸多便利的。至于袁小娅嘛，在老马这里看来，平日里再怎么大大咧咧的一个大女子，也毕竟是一介女流，跟两个男人出差在外总归是不太方便，于是技术支持首要考虑的还是白向波。

老马胸有成竹，觉得小白指定对他有知遇之恩了，这种客户巡检的机会几年一遇，明眼人也都清楚，这也算是肥差，像这样的大公司，成熟产品，到哪家客户那里不得好好伺候着？任一个小白类员工，肯定也都屁颠屁颠地赶紧应承下来。

可当跟小白商量的时候，小白却拒绝了，然后，推荐让小娅去，“小娅比我有经验，也细心，她比我更合适现场技术服务。我呢，手头刚好有个项目还没设计完。”

老马愣了下，感觉哪里不对，想想也算了，那就袁小娅吧，客户走访又不是出大力，于是，就找了小娅上来交流一下基本情况。

小娅自然是不明白这里的缘由的，听到老马的安排后反而松了一口气，“好，马科长，我去。”小娅冲老马微笑了一下。

“嗯，那这样，”老马看着小娅点点头，“回头我给你转一份此次走访的相关客户资料及所用的产品的型号，你准备一下技术资料。质量分析知道在哪里查看吧？”

“知道，OA系统。”

“好，那，忙去吧。”老马冲小娅摆摆手。

小娅看老马已经开始低头忙别的事情了，说一句“那我先去准备了。”一溜烟没影了。

“还行，够麻利。”老马笑了下继续忙碌。

向上迈着台阶，小娅心里还有点儿迷糊，要出差了，要出差了，正觉得这几天自己抉择的很为难的档口，天上就掉了一个馅饼让你咬着，缓解一下目前的两难境地，或许，等走访一大圈回来，佳豪就有了心仪的女孩，或许，自己也就对他淡了不再执念了呢，留一段空白的时间冷静思考未尝不是一件好事，真正是瞌睡遇到了枕头。

好吧，就这样吧。小娅放松了一下紧绷的心情，定定神推开三楼办公室的门。

到楼上，跟科长打了招呼，科长自然知道原委不容赘述，又跟办公室里的同事交接一下近期的工作，项目上的事情，请大家互相带带眼等，就开始整理出差要携带的相关资料。