有了新笔记本,处理起网店的订单,快了很多,也方便很多。
第一批预订海洋之星和真爱脚链的买家,已经有人收到货了,好评如潮,钱朵朵直接在宝贝详情里加上了买家秀图片,吸引了更多人进来买。
钱朵朵处理订单的时候,发现了一个退货申请,她赶紧看了一下退货原因,买家留言说自己发错货了。
一朵小奇葩:亲,在吗?看到你申请退款了,说发错货了,方便拍照核对一下吗?
迷雾森林:你自己看照片,我要的是兰博基尼,你给我发来的是什么东西?我家兰博基尼也不是长这样的。
钱朵朵点开照片一看,傻眼了,还真是错了,照片上明明是一辆布加迪跑车模型。
“您稍等……”钱朵朵手脚麻利的打开卖家中心,找到这个顾客的订单。
她就一个做代购的,客户们催货的时候,有脾气不好地直接骂人。
代购本来就不怎么挣钱,就是为了带动店铺的人气而已,现在遇见这么个作死的上家她也是倒了血霉了。
她的上家迟迟不发货,在这个叫‘迷雾森林’的客户之前,已经好几个客户都申请退款了,只有这个客户一直没退款也没催,好不容易等给上家发了货,结果发错东西,她这个运气也是让人心醉了。
钱朵朵正在考虑怎么解释的候,迷雾森林又发来一句:付款5天才发货,现在一听说退货就跑了?
直到此刻为止,上家的客服在线,就是死活不说话,怎么办?
自己也装死?可是刚刚自己已经主动跟客户说话了,钱朵朵真的是想哭了。
相比钱朵朵的惨状,另一端的某个人就截然不同了,唐景森此刻就坐在书房里,看着电脑屏幕偷笑。
一朵小奇葩:亲,我在呢,您别急,能不能听我解释一下。
“解释?好吧,你来解释一下。迟延发货,还货不对版,你这样我可以投诉你的。”唐景森嘴角带着坏笑,修长的手指啪啪啪在电脑上打出一行字过去。
然后双手抱胸,找个舒服的姿势,靠在电脑椅上,等着看脑另一端的钱朵朵,会给出什么合理的解释来。
过了几分钟,消息进来:“亲,我看了一下单日期,您那天是中午下的单对吗?”
唐景森眉毛挑了挑,这丫头在打什么鬼主意?不过记性挺好,确实是中午的时候付款的。
“是中午没错,可这跟你延迟发货和发错货有直接关系吗?”
另一端的钱朵朵汗颜……这也是位不好伺候的啊。
钱朵朵想了想,反正隔着电脑,谁也不认识谁,只能闭眼继续忽悠了。
不然自己怎么办,照这个情况下去,单单一个退货率就够催垮一个店了。
“是这样子的亲,那天中午是我接待的您,咱们店也确实是当天发货的。我那天下午出去旅游了,临走前雇了一个客服,把所有工作都交接给新来的客服了。”
“然后呢?”这边唐景森看着她的回答,冷冷一笑。
“我家这个新来的客服……缺货了不知道跟客户说,也不告诉我,自作聪明的拿了同款不同型号的给您发去了,事实上,您这样的情况已经不是第一个了…”
“你客服的错,关我什么事?”唐景森觉得她在推卸责任,对她的说辞并不买帐。
“亲,这种情况绝对是我们的错,先向您道歉了。我今天下午刚回来,打开电脑一看,全是客户找我要说法的。我忙到现在,晚饭还没吃,我那个客服看情况不对,辞职开溜了……我现在欲哭无泪,告诉您这些是想说,您的问题我一定会解决的,只是您能等我先去吃口饭吗?我真的要饿死在电脑前了,等我饿死了,您就真的找不到售后了。”
这边的唐景森已经控制不住笑出声了,发了几个“哈哈哈”过去了。
钱朵朵一看,客户的态度已经不那么强硬了,那就说明有戏呀,赶紧接着忽悠。
一朵小奇葩:亲,我遇见这么一个客服也是真的醉了,她发给您的东西比您拍的那个其实还贵,事实上,我是赔钱的。您看这个您喜欢吗?喜欢的话我就送给您了,我再根据您订单的价格,退一半钱给您,只要您不生气就好,您看怎么样?
迷雾森林:算了,刚好我的布加迪送给别人了,发错货送我一辆布加迪,权当是安慰了。
这边的钱朵朵看到客户的回答,感动的都想隔着电脑亲上对方几下:“我这个客服是亲戚家小孩儿,看自己闯了祸直接跑了,我现在是赔钱赔笑啊,只要您不追究就行。您真是大好人,太谢谢您了。
“你也真的是不容易了,这样,你这个东西需要补多少钱,我现在给你。”看到她说要退订单一半的钱,唐景森故意说给差价,想看看她怎么接招。
“不用了,您不追究,我已经非常感激了。不说了亲,再次表示感谢,我要去找下一位客户处理退货申请了,老天保佑,都像您这么通情达理。”
唐景森坐在书桌前,看着电脑屏幕,唇角始终带着笑意,他还真是小看她了。
其实他就是好奇,她网店里卖的都是些什么东西,或者说,他好奇她的经营模式。于是自己申请了一个买家帐号,去她店里买了一个车模型。