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281 良好的公关应具备的素质（第1页）

由于公关活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本素质包括以下4个方面：

（1）广泛的学科知识

公关是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：　　①公关理论知识。

②公关实务知识。

③与公关相关的学科知识。

（2）较高的思想政策水平

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：①思想觉悟。即要有明确的方向和高度的思想觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化和发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

②政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令，使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

（3）合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：　　①组织管理能力。

②语言表达能力。

③公众交往能力。

④宣传推广能力。

⑤创造能力。

⑥应变能力。

⑦专业操作技能。

（4）适宜的心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：　　①心理承受能力。

②坚强的意志。

③成熟的思维方式。

④开放的性格。

⑤广泛的兴趣爱好。

⑥良好的气质。

公关公司为一位名人安排一次媒体专访。按照惯例，某工作人员做了详细的活动手册，收集了全部的采访问题，并在采访前一天把活动手册通过E-mail发送给客户，应该说准备工作很周到了，最后却还是出了问题。虽然该工作人员给客户打过电话，确认已经收到了邮件，却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话，但又一想活动手册上都写了，对方肯定看得到。

然而，采访开始后，客户没有带衣服过来，导致本来可以做封面故事的专访，最后被缩减了很多，一个本来可以很漂亮的专访被搞砸了，起因是该工作人员忽视了一个小小的细节。从那之后，该工作人员给客户发E-mail的时候，会注意突出很多细节，正文里有，提要里也不能漏，还会用电话或者短信随时提醒。永远要做最坏的打算，细致再细致，公关人就是这样炼成的！

公关要面对各式各样的人，在工作中，永远比客户多想一步，是公关人员应当具有的专业素养。