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第141章 复盘与创新（第1页）

送走曾小姐，田钰找到了薛凝芳，“小姨，我想跟您汇报个事儿~”

田钰调到市里，原先的工商管理课已经结业，但她每周写一篇提升方案的习惯却保留了下来，只是最近实在太忙，她便换成了口头汇报。

对于田钰的这一举动薛凝芳很是赞赏，“你表姐是个有上进心的。”顾臻深以为然，不只是有上进心，在门店经营管理方面，表姐已经渐渐掌握诀窍了。

每周一篇提升方案，既是创新也是复盘。

前者的重要性自不必提，经营问题复盘也是企业发展必不可少的环节。

复盘是一种对战术的检验，通过复盘，可以发现门店在以往经营中存在的问题和短板，将问题暴露出来，不断地分析、寻找真因，才能找到解决问题的根本办法。

而寻找真因的过程，既是对经营问题的检讨，也能让员工更加客观地认识到自身的优劣势，进行自我调整和提升。

战略指导战术，战术又是战略的具体化。门店复盘所做的，就是确保战术正确，有问题及时调整，战术正确，是确保战略达成的重要保证。

“咱们二店虽然开业没多久，但已经有了一批忠实顾客了，比如今天这位曾小姐。现在这些老顾客的情况全凭导购们个人记忆，对人的依赖性太大。客人过来，遇到记性好的就罢了，如果碰到记性不好的，把客户的喜好忘得一干二净，比如有客户不爱喝茶要喝咖啡，每次过来都要重复交代才不会出错，就会觉得是咱们不把她当回事儿，那体验感肯定很差，没准下次就不来了。以前咱们没条件，现在有了电脑，我想能不能把熟客们的信息都录进电脑里，建立客户档案。包括顾客的尺码、适合的风格、个人偏好以及其他的生活信息。这个档案呢，我们每天早上营业前抽空给大家过一过，尽量让店里每个人都熟记。另外，针对部分大客户，我们可以在节假日或者生日时给顾客准备些小礼物~您看怎么样？”

客户档案？薛凝芳想了想，点点头，“你这个想法不错，其实不一定要熟客，凡是买东西爽快、有消费能力的人，我们都可以建立顾客档案，这些人都是潜在的大客户。至于档案中的信息，你们在获取的时候一定要尊重客人的意愿，可以与客户聊些轻松的话题巧妙引导，顾客不愿意透露的千万不要强求。另外，生日给顾客赠送礼物的想法我认为特别好，咱们的顾客经济条件都不差，这点钱对她们来说实在算不得什么，但她们能感受到云裳对于她们的重视，觉得我们将她们放到了心里，从感情上拉近了与客户的距离。这个感情牌打得特别好！”

“光有文字描述，没有照片，会不会出现档案跟人对不上号的问题？”顾臻点了点桌子。

是呀~万一认错了人，那可比不认识还尴尬。想到此，田钰也有些头疼。

“哈哈哈，臻臻，你就别卖关子了，有什么想法赶紧说出来吧。”薛凝芳深知女儿的脾性，凡是她主动问出的问题，通常早就想好了答案。

“唔~咱们门店装修的这么漂亮，里里外外都是景致，不用来拍照真是可惜了。我建议，咱们可以在店内新增一个摄影角，凡是消费满一定金额的顾客，可以获得免费靓照一张。嗯~就用拍立得，即拍即出的那种，这样优质客户可以每次拍两张，一张就留存在咱们档案里。”这就是后世的打卡留念，一些网红店售卖的东西不怎么样，但是门店装修好看、拍照出片，吸引了大批年轻人前往打卡，变相带火了门店生意。对于这种“不务正业”的店，顾臻向来不太感冒，但不得不说，点子确实是好点子。

“臻臻这个法子好！”田钰马上就听懂了，拍照在这个年代是个稀罕事，普通百姓手里有相机的很少，想要留影就要花钱去照相馆。在她看来，免费拍照服务一旦实施了，估计比礼品区那些赠品都更受欢迎，尤其是年轻女孩子们。

“拍立得家里就有一个，回头我连底片一起送来。二店先试水，可行的话让一店也照着做起来。”薛凝芳一锤定音。

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