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一经承诺便要负责到底（第1页）

●李嘉诚案例

“一生之中，最重要的是守信。我现在就算再有多10倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动找自己的，这些都是为人守信的结果。”李嘉诚在与人交往中，最看重的就是对别人要守信用、重承诺。李嘉诚答应了别人的事情，哪怕这件事情再小，再微不足道，他也一定会办到。

李嘉诚曾回忆过这样一件事情：“20世纪50年代，我刚做塑料花的时候，常在皇后大道看到一个行乞的老妇，四五十岁，很斯文的样子。她从不伸手要钱，但我每次都给她钱。一天，我问她会不会卖报纸，她说有同乡干这行，我便让她带同乡来见我，我想帮她做这小生意。在约好的那天，有个客户刚好要到我工厂参观。客户至上，我必须接待。交谈中，我突然说‘Excuseme’便匆忙离开。客人以为我上洗手间，其实我跑出工厂，飞车奔向约定地点。途中，违反交通规则的事差不多全做了，但好在没有失约。见到那妇人和她的同乡，问了一些问题后，就把钱交给了她。她问我姓名，我没说，只要她答应我一件事，就是要努力工作，不要再让我看见她在香港任何地方伸手向人要钱。事后，我又飞车回工厂，客户正着急。他说为什么洗手间里找不到你，我笑一笑，这事就过去了。”

虽然只是一件小事情，在面对大客户的时候，李嘉诚也会因为要遵守承诺，而认真去完成。正是因为李嘉诚这个良好的品质，才使得大家都非常信任他，愿意与他交往，而李嘉诚自己也非常看重这一点。如果有人随便答应了别人事情，最后却置之脑后，这样的人，李嘉诚是很不喜欢的。

人脉之于商人就是无形的资产，是一个潜在的资产库。李嘉诚能取得今天的成就，首要原因就是他通过做人的手段来做生意，取得了对方的信任，生意也就水到渠成了。如今社会商业化气息很浓，人们都渴望着发财，为此绞尽脑汁、想尽手段，却忘了最基本的方法，就是用做人的魅力为自己赢得成功。李嘉诚谈到商界的尔虞我诈时也颇为反感。他说：“人为了成功而不择手段，首先在做人上就已经失败了。做人失败了，即使一时赚取了利润，也如朝露，很快就会被蒸发。这样做生意，是不会长久的。”

生意的达成就是建立信用的过程。如李嘉诚所言，诚实守信的人才能赢得对方的信赖，才能为做生意打下坚实的基础。否则，做生意就如无本之木。

万物有道，道法自然。经商也有经商的“道”，它如同做人之道，那就是“德”。有“德”之人必然要诚实厚道，诚实厚道就是诚信、实在、可依赖。在做生意时就要做到与人为善、爱护员工、诚信可交、体谅合作方、为客户着想，这样做生意才能基业长青。

●李嘉诚智慧

很多人总是喜欢说：“我就是随口说说而已。”用来解释自己为什么承诺之后又不履行，但李嘉诚从不会随便承诺别人，一旦承诺，就要办到。李嘉诚认为一旦承诺，就要负责到底，这是做人最基本的原则。

中华民族历来讲究做人的道理，只有先做人才能成大事也成为亘古不变的真理。历代成功的商人都十分注重个人品德的修炼，在这一方面，和李嘉诚齐名的台塑集团董事长王永庆也做得非常好。

王永庆在台湾属于跺一下脚，台湾的经济就要抖三抖的人物。被称为“经营之神”的他之所以能够成功，除了自身独到的商业智慧和商业才能外，做人成功也是非常重要的一个原因。

少年时期，王永庆就开始创业。15岁的时候，他就已经拿着借来的钱开起了自己的米店。当时每个米店都会将杂质掺杂在米中，并一起出售来赚取利润，王永庆却反其道而行。他吩咐伙计把米中的杂质全部挑拣出来，再把干净的米卖给顾客。卖完米后，他还会叫伙计把米斗搽拭干净，以防杂质混入后倒入的米中。这种为顾客着想的经营方法也让他的生意变得越来越红火。王永庆的生意越做越大，他仍然坚持诚信经营，不做任何弄虚作假的事情，而且平素节俭的他还十分热衷于公益事业，这让他赢得了人们的一致赞扬。

所以，一个人想要获取成功，成就一番事业，商业头脑和个人能力固然重要，但如果不能以“做人”作为前提条件，那么他必然不会把握好自己的人生方向，成功的理念与道路就会发生偏差。这样的人，又如何去收获成功和财富呢？一个人在做事情之前，唯有先把“人”字高悬。做人成功了，成就伟业的道路也就不远了。

晋商是中国历史舞台上不可忽视的一支商业力量，在明清时期，晋商发展到鼎盛，他们的商号已经遍布中国各大城市，远及西伯利亚、东南亚乃至欧洲等地，以致在许多地区甚至形成了“晋商不至，产无所泄”的局面。在很多地方，晋商仅凭一张票据就可以取代上万两白银。他们之所以能够做到这一点，除了有自身拥有巨大的财富作为保证之外，还在于晋商并没有专注于“在商言商”，而是用更多的时间去践行“仁义礼智信”这五个字。做人的成功让他们在取得他人信任的同时，也赚取了巨大的财富。

榆次常家在张家口设有一个商号，名叫“天亨玉”，最后一任掌柜名叫王盛林，是山西临汾人。王盛林初任掌柜时，由于市场疲软，经济不景气，他所掌管的商号不仅没有赢利，反而亏本了。按照一般商号的做法，王盛林会被立刻扫地出门，然而常家在仔细分析了亏损的原因之后，认为商号亏本的原因在于市场，并不是王盛林无能，因此不仅没有责罚他，反而为他补足了资金，让其继续经营。三年过后，在王盛林的精心经营下，“天亨玉”便扭亏为盈了。

后来，“天亨玉”商号面临破产的危机，东家急需抽回本金用来偿还债务，王盛林并没有落井下石、抽身而退。为了保住商号，王盛林亲自登门向“天亨玉”的盟友“大盛魁”商号借银三四万两，在让东家抽回本金的同时，将“天亨玉”改名为“天亨永”，继续负债经营，直到常家衰落时，“天亨永”仍然支持着常家的日常开销。

1929年，“大盛魁”商号同样经历了破产危机，得到消息后，王盛林当即命人送去两万银元用来救急。面对王盛林的做法，有的人提出异议，认为这批款项属于“肉包子打狗—有去无回”，王盛林却说：“如果当初没有‘大盛魁’的支持，‘天亨玉’早就破产了，今天的‘天亨永’也就不复存在了。”正是由于晋商深知“与人为善”的重要性，因此他们才非常重视与盟友之间的和睦相处、诚心扶持，从而实现了共同发展，也让晋商成为中国历史上最具代表性的商帮。

在人际交往中，李嘉诚从不弄虚作假，也不会遮遮掩掩。他坦坦荡荡做人做事，令与他打交道的人都非常放心，这也为李嘉诚在商界赢得了美名。