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第2章 培养品格所需的达人法则（第2页）

“谢谢您！”

后来在工作中，我才体会到这几句话的深奥与意义。它们并不单单只是应酬话而已，其实是一种魔法语言，既能表达自己对对方的敬意，也能传递自己的想法。“是的！”用来表达承诺、承认、了解意思的最简短语汇。常回答“是的”的人，获得的工作机会往往越来越多。一句精神饱满、态度诚恳的“是的”，不但能令听者感觉舒服，同时也能让周遭的朋友心情变好。

“早上好”是非常重要而困难的招呼语，而它也是积极自我推销的工具之一。如果有人对你道声“早”，相信谁都会回声“早”。但你能不能主动积极说出“早上好”、“今天还请多多帮忙”、“我会加油”呢？

可以主动说出“早上好”的人，自然也可以说出“您好”、“晚安”。“早上好”并非只用在一大早而已，而是代表工作就此即将开始的意思，“早上好”就像是一种切换开关一样，提醒自己：开工了！

>>>纵然是不中听的话语，更应该说声“谢谢您！”

当我们收到礼物时，通常可以很自然地说出“谢谢您！”；然而在面对别人的提醒及指责时，你依旧能诚恳地说出“谢谢您宝贵的建议”吗？

听到不中听的话、刺耳的话，通常很难向对方说出谢谢。其实在这种场合中，反而更需要说声谢谢。但想在这种情况下道谢，如果自己不刻意注意，往往无法脱口而出，因此需要训练。

相较于开口赞美，说出严厉的评论反而更让对方劳心劳力。因为如果不重视你，对方也不需刻意说些严苛的话。既然对方是为了你而特别说出这些话，那么你就不应反弹，而该诚心诚意接受对方的意见，并借此让自己成长。所以最重要的态度，就是打心底认为对方是为了我好，进而诚心诚意地说出“谢谢您”。

自从我能很自然地说出“谢谢”后，纵使面对啰唆而刺耳的言论，我也会想想看：为什么他要教我这些事呢？

对于自己亲近的朋友，一样要保持礼貌。面对自己亲近的人，更应该能诚心诚意向对方道谢。你珍不珍惜身边的人、周遭的人呢？

我们经常可以看到，有些人一旦立场改变，态度也跟着改变，摆出一副极了不起的模样。事实上，这种心态简直糟糕透了，因为人的身份没有高低之分。无论面对任何人，我们都应该保持相同的态度。

遵守约定是创造未来的行为

>>>遵守约定能加强你的动力

无法遵守约定的人，没有人会愿意相信他，所以遵守约定是非常重要的大事。如果你每一次都能遵守约定，与对方的信任关系也能逐渐加深，进而提高你的人脉品质。

我的母亲从来不会忘记自己和孩子的约定，我从来没有听她说过诸如“我很忙，所以……”、“我是说过，可是没办法”等推脱之词。母亲从不骗我们，一旦说出承诺，一定遵守到底；如此一来，我们这些子女自然也打从心底相信她。无法实现的约定，母亲绝不轻言承诺，我非常感谢她的身教。

有的人会认为约定不见得一定能遵守，我并不认同。无论是对自己的承诺，或是对下属的承诺，能遵守并实践，这才称为承诺。

有句话说：“打勾勾一言为定，说谎的人是乌龟！”但实际上不见得会有变乌龟的事发生。小时候我曾经想象自己变乌龟的样子，想起来就害怕的不得了，所以我一定会遵守约定。即使长大成人后，我依然保持着相同的态度。对你的人生而言，遵守约定可以说是非常重要的事。

当你想着“我好想再见他一面”，接下来一定会想“下次何时能见面呢？”如果要再次见面，通常得提前约好；假如你不想和他见面，当然不会有下一次的约定吧！换言之，倘若你希望与想见的人会面，就需约定下次见面的时间，所以我们是透过约定而创造了未来。

接下来，当约见的日期及时间敲定后，因为有了约定的存在，所以我们会受到约定的激励。这一类与他人的约定，有助于提高自己行动的动力。

>>>和自己立下约定，成为理想中的自己

假使你想提升你自己，就需要和自己立下约定；即使后来背弃了誓言，知道的也只有你自己而已。无法决定自己该做什么的人，或总是半途而废的人，全都是无法创造自己未来的人。

为了完成与自己的约定，方法之一就是对别人说出自己的承诺，也就是通过公诸于世的方式，对自己形成压力。在别人面前说过的事，就是对自己的约定，我一定要遵守，一定要完成！如果你能有此种想法，那就太好了。

要不要试着和自己约定呢？事实上这或许是最简单同时也是最难的事。自己做的事只有自己最清楚，看得最清楚的人只有自己。

约定是一种创造未来的行为。虽然别人或过去是再怎么努力也无法改变的事，但自己和未来却可以改变。请想象自己的未来，并且一定要和自己立下约定，理想中的自己必定就在未来等着你到来。

有些事以电子邮件处理即可，

有些事则应该口头传达

>>>相较于纸本信件，有时写电子邮件更便于处理

电子邮件的最大好处，莫过于信息传达快速，而且电子邮件和电话不一样，并不会强行牵制对方的时间。

举例来说，如果联络对象是大企业的高层经营者，即使你写纸质信件给对方，通常迟迟都无法收到回信。原因恐怕因为他们太忙了，由于每天收到大量的纸质信件，根本没有书写回信的时间。但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。

此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。

我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。

虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。

以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。

经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？”